▼請問商城目前支援什麼付款方式？
- 超商代碼繳費（支援7-11、全家、萊爾富、OK）
- 國內外信用卡付款（支援Visa、Master、JCB）
- Apple pay
▼請問商城目前有什麼運送方式？
- 台灣地區（含離島）：7-11、全家取貨不付款、宅配
- 海外地區：物流方協助航空配送，至當地由當地物流協助配送 ，海外配送相關細項請詳閱【海外運送方式及相關政策】分頁
▼如何查詢訂單狀況？
- 【無註冊會員】可在您的 Email 內查詢訂單，點選 訂單連結查閱訂單明細。
- 【已註冊會員】點選『我的帳戶』查閱訂單明細。
▼請問運費如何計算？
- 台灣地區：超商 80元、宅配（台灣本島）120元、宅配（離島地區）220元。
- 海外地區：依重量有浮動運費，實際運費依照系統顯示為主。
- 特殊商品運費因材積可能有額外費率，實際運費依照系統顯示為主。
- 大量訂購運費說明: 若單筆訂單選購的商品較多，超過物流相關材積/重量限制等，經倉儲通知需要分箱分開出貨配送客服人員會再與您聯繫補運費相關事宜，需請您補運費後才得以配送，感謝!
- 若為現貨販售，下單到出貨需等候14-21 個工作天。
- 若為專案性質商品，因爲結單後製作，製作至出貨約需等候2-3個月，依商品頁面顯示之時間為準。
- 台灣地區（含離島）出貨後 2-3 個工作天送達（不含例假日）
- 港澳地區出貨後 3-5 個工作天送達目的國家（不含例假日及當地配送）
- 其他海外地區出貨後 7-10 個工作天送達目的國家（不含例假日及當地配送）
★實際運送時間依各物流狀態為準。
★實際出貨時間會因訂單與出貨量的多寡而影響，造成不便，敬請見諒。
▼請問貨到會通知嗎？
▼請問貨到會通知嗎？
超商付款訂單會於商品抵達指定門市時，發送取貨簡訊通知。
▼如果已經完成訂單，是否可以取消、加訂、修改商品數量及尺寸？
- 訂單成立後，商品即進入生產階段，恕不提供因商品選購錯誤導致的取消或修改訂單服務，請確認訂單內容全數無誤後再進行付款
- 如您收到商品後有不適合的商品，請在收到商品的7天鑑賞期內辦理退貨，我們會依原付款方式退款，退款時間會依銀行作業時間需要約7-21個工作天
- 相關細項請詳閱【退換貨政策】分頁
【OU-EN 售後服務常見問題】
▼請問客服人員回覆時間是什麼時候呢？
可藉由 OU-EN 客服信箱為 customer@ou-en.co 及 OU-EN Facebook粉絲專頁、Instagram搜尋 ou_en_1111 進行聯繫，並提供您的訂單編號與會員姓名，將會有客服人員和您接洽。
▼我同時購買「現貨商品」及「預購商品」，要等到預購商品到貨才一起出貨嗎？
是的。如您希望提前收到現貨商品，請將兩筆商品分開結帳。
如合併成一筆訂單，將會於預購商品到貨後才一起出貨，敬請見諒。
▼如何辦理退貨及退款？
- 如欲申請退換貨，請透過Facebook 粉絲專頁、Instagram或電子郵件( customer@ou-en.co)聯繫客服，並提供訂單編號及會員姓名，本公司將盡速回覆。
猶豫期內之退貨申請，請於猶豫期屆滿前提出；猶豫期屆滿後，除商品有瑕疵外，恕不受理退貨。 - 為利安排收件，請於退貨前先行聯繫客服。退貨時請以原外箱或包裝袋妥善包裝商品，並於包裹內附上訂單編號及聯絡方式；請勿於商品原廠包裝上書寫或黏貼，以免造成毀損。
- 詳細退換貨規定請見 【退換貨政策】分頁
