退換貨注意事項
- 出貨時程請留意各項商品描述提供時程，確定後再下單。
- 因螢幕顯示和光源影響，商品實際顏色以實體為準。
- 海外配送的退換貨政策請參見【海外運送方式及相關政策】分頁
▼ 收到商品時
- 為保障雙方權益，請您務必於開箱包裹時全程錄影。
- 商品如有瑕疵、缺件或錯誤寄送之情形，請拍照或錄影存證後，盡速聯繫客服。
▼ 退換貨規定
- 依消費者保護法規定，線上購物之消費者享有收受商品之次日起七日（含例假日及國定假日）之猶豫期；收受日以宅配簽收日或超商取貨日為準。
猶豫期並非試用期，消費者退回商品時，應保持商品、贈品、配件及包裝之完整。 - 商品之包裝、內容物及贈品，均屬商品之一部分。商品如有逾越檢查必要之使用、毀損或缺件，本公司得於退款中扣除回復原狀所需之合理費用後，返還剩餘價金與消費者。
- 如欲申請退換貨，請透過Facebook 粉絲專頁、Instagram或電子郵件( customer@ou-en.co )聯繫客服，並提供訂單編號及會員姓名，本公司將盡速回覆。猶豫期內之退貨申請，請於猶豫期屆滿前提出；猶豫期屆滿後，除商品有瑕疵外，恕不受理退貨。
- 為利安排收件，請於退貨前先行聯繫客服。退貨時請以原外箱或包裝袋妥善包裝商品，並於包裹內附上訂單編號及聯絡方式；請勿於商品原廠包裝上書寫或黏貼，以免造成毀損。
- 非因商品瑕疵或變質所為之換貨，來回運費由消費者負擔。於猶豫期內退貨，或因商品瑕疵、缺件、錯誤寄送所致之退換貨，消費者無須負擔運費。
- 退貨時由本公司代為處理銷售憑證（發票作廢／銷售折讓），以加速退款流程。
▼ 未取貨處理
- 商品因可歸責於消費者之事由 未取貨而退回者，首次寄送及退回之運費由消費者負擔，本公司得自應退款項中扣除；不足扣除者，本公司得向消費者請求給付。
- 本公司將於商品退回後，以電子郵件及簡訊通知並催告消費者於十四日內回覆，選擇重新寄送或取消訂單；選擇重新寄送者，重新寄送之運費由消費者負擔。
- 消費者負有受領商品之義務，消費者經通知催告逾期仍未回覆者，本公司得解除該筆訂單，並自消費者已支付之款項中扣除下列費用後，返還剩餘款項：
- 首次寄送及退回之運費。
- 倉庫管理費：按逾期日數與商品體積計算。
- 懲罰性違約金：商品價金之百分之二十。
- 前項退款，以信用卡付款且仍在可退刷期間者，退刷至原信用卡；已逾退刷期間或以其他方式付款者，於消費者提供帳戶後匯款。
消費者經通知後未提供帳戶者，自通知送達之次日起，本公司除故意或重大過失外不負保管責任，亦不支付利息。 - 消費者於一年內累計未取貨達二次者，本公司得拒絕其後續訂單及預購。
Ａ：確認符合退貨資格後，我們將於收到退貨商品7個工作天內，為您完成退款/退刷。實際入帳時間請和各銀行窗口進行聯繫確認。
▼ 辦理退貨後，何時可以收到款項？
Ａ：下列商品不適用七日猶豫期：
- 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品（如即期品、生鮮食品，或申請退貨時已逾保存期限之商品）。
- 依消費者要求所為之客製化給付（如刻字、繡字、印製相片等私人訂製之商品）。
- 報紙、期刊或雜誌。
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體（如 CD、DVD、藍光光碟等）。
- 非以有形媒介提供之數位內容（如虛擬寫真、語音包等），經消費者於結帳時勾選同意立即提供者。
- 已拆封之個人衛生用品 （如：襪子、帽子、泳衣、睡衣、Nu Bra、絲襪、毛巾、Tshirt等）。
- 國際航空客運服務。
本店販售之商品如適用前述情形，將於個別商品頁面明確標示。
